في ديفا Defa نهتم بصحتك وسلامتك أولًا، ونلتزم بتطبيق معايير صارمة فيما يخص استبدال أو استرجاع المنتجات الطبية ومستلزمات العناية الشخصية، تماشيًا مع القوانين واللوائح المعمول بها.
1. المنتجات الغير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:
حرصًا على صحة عملائنا وسلامتهم، لا نقبل استبدال أو استرجاع الفئات التالية إلا في حال وجود خلل مصنعي أو خطأ في الشحن:
- المستلزمات الطبية والأدوات الصحية.
- المنتجات الملامسة للجسم مثل أدوات العناية الشخصية و منتجات المشدات.
- مستحضرات التجميل المفتوحة أو المستخدمة.
- البطاقات الرقمية والهدايا الإلكترونية بعد تفعيلها.
2. الحالات التي يُقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع:
- في حال استلام منتج تالف أو منتهي الصلاحية.
- في حال وصول منتج خاطئ أو مخالف لما هو موضح بالطلب.
- في هذه الحالات نتحمل كامل تكاليف الشحن والاستبدال أو استرجاع المبلغ.
3. فترة تقديم الطلب:
يجب التواصل معنا خلال 24 – 48 ساعة من استلام الطلب في حال وجود مشكلة، مع إرسال صور توضح حالة المنتج.
4. الشروط العامة:
- المنتج يجب أن يكون في حالته الأصلية، مغلقًا، غير مستخدم، وبكامل ملحقاته وتغليفه.
- إرفاق الفاتورة أو رقم الطلب الأصلي عند تقديم الطلب.
5. استرداد المبالغ:
في حال قبول طلب الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال سبع أيام عمل بعد استلام المنتج والتأكد من حالته.
6. كيفية تقديم الطلب:
يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر وسيلة التواصل: (بريد إلكتروني / واتساب / هاتف) لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع، وسيتم الرد خلال 24 – 48 ساعة مع تحديد طريقة الشحن أو الإرجاع الأنسب.
ملاحظة: هذه السياسة قابلة للتحديث أو التعديل وفقًا للوائح والقوانين المحلية. نرجو مراجعتها دوريًا لضمان الإحاطة بأحدث التحديثات.
